A importação de mercadorias envolve diversos fatores que podem impactar a operação. Entre os problemas mais comuns, por exemplo, está a chegada de cargas com avaria, o que pode representar prejuízos e atrasos para a operação de uma empresa.

Saber como agir rapidamente e corretamente diante dessa situação é, portanto, fundamental para minimizar perdas e garantir seus direitos.

Neste texto, abordaremos, assim, os principais passos que você deve seguir ao receber a importação com avaria. Acompanhe!

Qual é o impacto de receber uma importação com avaria para o seu negócio?

Quando a mercadoria chega danificada, o primeiro reflexo é o prejuízo financeiro, pois pode ser necessário substituir o produto ou arcar com custos adicionais de reparação.

Dependendo da avaria, pode haver perda total ou parcial da carga, comprometendo a margem de lucro esperada e gerando custos extras com devoluções ou negociações com fornecedores e seguradoras.

Ademais do impacto financeiro direto, há a questão operacional. Nesse sentido, uma carga avariada pode comprometer o cronograma de entregas aos clientes, resultando em atrasos e afetando a confiabilidade da empresa.

Além disso, se a mercadoria fazia parte de um planejamento estratégico para abastecimento de estoque, uma falha nesse processo pode desorganizar a cadeia de suprimentos, levando à indisponibilidade de produtos e até mesmo à perda de vendas.

Outro aspecto importante é o impacto na imagem da empresa. Clientes e parceiros comerciais esperam que você cumpra os prazos e a qualidade dos produtos conforme acordado. Se houver atrasos ou falhas na entrega devido a mercadorias danificadas, a credibilidade do negócio poderá ser afetada.

Em um mercado competitivo, onde a experiência do cliente é um fator decisivo, situações assim podem levar à insatisfação, reclamações e até à perda de clientes.

A resolução desse tipo de problema também exige tempo e recursos, desviando a atenção da equipe para lidar com questões burocráticas, como acionamento do seguro, tratativas com a transportadora.

Quais são os tipos comuns de avarias em uma carga importada?

As avarias em uma carga importada podem causar prejuízos e impactar a operação logística de uma empresa. Assim, para mitigar e tomar providências adequadas, é essencial conhecer os tipos mais comuns de danos que podem ocorrer durante o transporte internacional.

Dentre as avarias mais frequentes, destacam-se:

• Avarias aparentes: você pode identificá-las visualmente no momento da entrega da carga, como amassados, rasgos, perfurações e sinais de violação nas embalagens. Esse tipo de dano precisa ser registrado imediatamente para garantir o acionamento de seguros ou responsabilizar o transportador.
• Avarias ocultas: ao contrário das avarias aparentes, essas só aparecem após a abertura da embalagem e uma inspeção detalhada da mercadoria. Podem incluir defeitos internos, produtos quebrados ou avariados devido ao manuseio inadequado.
• Avarias por umidade: o contato excessivo com umidade pode comprometer diversos tipos de cargas, causando oxidação, mofos, bolor e deterioração de embalagens de papelão ou madeira. Esse problema pode surgir por falhas no isolamento da carga, variações climáticas ou condensação dentro dos contêineres.
• Avarias por contaminação: ocorrem quando a carga entra em contato com substâncias indesejadas, como poeira, produtos químicos, óleos ou outros materiais que podem comprometer sua qualidade e segurança.
• Avarias por movimentação inadequada: danos resultantes do manuseio incorreto durante o transporte, como quedas, impactos bruscos ou empilhamento inadequado. Esse tipo de avaria pode causar desde pequenas deformações até a inutilização total da mercadoria.
• Avarias por variação de temperatura: cargas sensíveis, como alimentos e medicamentos, podem sofrer alterações devido a mudanças extremas de temperatura durante o transporte. A falta de controle térmico adequado pode comprometer a integridade dos produtos.

O que fazer ao receber uma importação com avaria?

Ao receber uma importação com avaria, você deverá seguir esses passos:

Inspecione a carga no recebimento

Ao receber a carga, a primeira ação é inspecioná-la cuidadosamente. Para isso, siga os seguintes passos:

• Verifique as condições da embalagem: identifique sinais de danos externos, como amassados, rasgos, umidade ou lacres violados.
• Cheque o conteúdo: caso haja danos aparentes na embalagem, verifique também se o conteúdo interno foi comprometido.
• Fotografe e documente: registre fotos e vídeos da carga e das avarias. Anote também qualquer observação relevante para documentação posterior.
• Registre a avaria identificada: se você identificar a avaria na entrega, anote as ressalvas no Conhecimento de Transporte ou no Termo de Recebimento.

Registre a ocorrência

Se você constatar qualquer avaria na carga não perceptível à primeira vista, formalize a ocorrência enviando uma Carta Protesto ao transportador responsável pela entrega dentro de 10 dias após o recebimento, de acordo com o Art. 754 do Código Civil.

A Carta Protesto formaliza a reclamação e notifica o transportador sobre as condições em que você recebeu a carga.

Nela, deverá constar a identificação da transportadora, da carga, do titular de direto e a exteriorização do inconformismo.

Acione a seguradora (se aplicável)

Caso a carga esteja segurada, entre em contato com a seguradora e forneça as informações necessárias para a abertura do sinistro:

• Apresente os registros da avaria, como fotos, relatórios, vídeos e documentos do transporte;
• Informe os detalhes da apólice de seguro para garantir que o processo seja conduzido corretamente;
• Siga as instruções da seguradora quanto a inspeção, avaliação dos danos e recebimento de indenização.

Após acionar o transportador e a seguradora, documente todos os passos tomados, guardando a cópia da carta-protesto enviada à transportadora, os registros de comunicação com a transportadora e a seguradora, além de quaisquer outras evidências relevantes.

Análise de prejuízos e medidas preventivas

A avaria de cargas importadas pode resultar em prejuízos financeiros e atrasos nas operações. Para evitar futuros problemas considere:

• Revisar os procedimentos logísticos, considerando mudanças no tipo de embalagem, manuseio e transporte para reduzir riscos;
• Contrate seguros adequados para garantir cobertura de todos os riscos envolvidos na importação;
• Monitore o desempenho dos fornecedores e transportadores, registrando históricos de problemas e priorize parceiros confiáveis.

O que o importador pode fazer para minimizar riscos de danos à carga?

Para minimizar riscos de danos a uma carga importada, é essencial contar com seguros apropriados, escolher fornecedores e parceiros logísticos confiáveis e inspecionar rigorosamente as cargas no recebimento.

O uso de embalagens adequadas e métodos de transporte condizentes com a natureza da carga são fatores que podem reduzir a incidência de danos e garantir maior segurança à carga transportada.

Além disso, é fundamental ter um plano de contingência para lidar rapidamente com essas situações, reduzir os prejuízos e garantir que o fluxo de operações não seja severamente comprometido.

Embora as avarias possam ser imprevistos inevitáveis em algumas situações, a forma como a sua empresa se prepara para lidar com elas faz toda a diferença na continuidade do seu negócio e na satisfação do seu cliente.

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